1.头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜过耳朵。女性发长超过肩部需束发，不披发。染发颜色与本发色相近。
2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子每天清理，保持干净整洁。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.气息：工作时间口腔无异味，无其他令人感到不愉快的味道。
6.妆容：女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
（三）工作场所的服装
应清洁、方便，按要求着装。具体要求是：
1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应整理服装保持规范整洁。。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带铁掌的鞋。袜子颜色与鞋子颜色或裤子颜色相近。
4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分奇异。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
6.企业制发的胸牌，工作时必须佩戴。
（四）姿态与动作：
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间女方主动为先方可握手。
5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说："对不起，打断你们的谈话"。
6.递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在恒久，还是在被访的公司或政府部门，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
8.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能低头抢行。
（五）正确使用公司的物品和设备
1.公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。
2.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
3.借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。
4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐、经理等相称，不以哥、姐、兄弟、伙计等相称。
6.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
（六）接拨电话应符合以下规范：
1.来电应及时接听，迟接时应先示欠意。
2.通话时先问候：“您好”，而后报公司名称、部门，以便利对方工作。并应仔细、耐心、倾听对方讲话，并记下要点，不打断对方叙述或解释。未听清时，及时告诉对方。
3接听电话需要转达的，应当准确记录，及时向相关部门转达电话内容。
4.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。
6.通话简明扼要，不得在电话中聊天。
7.工作时间内，不得打私人电话。
8、注意控制语气、语态、语调，语言要亲切、简练、有礼、客气。
（七）和客户的业务礼仪
1.在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。
2.有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。
3.来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。
4.因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，准得同意。
5.对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
6.应记住常来的客户。
7.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
（八） 介绍和被介绍的方式和方法：
1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。
2.直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。
3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定。
4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
（九）名片的接受和保管：
1.主动向对方递送名片，递送时身体要向前微倾，双手持名片正面递交对方。
2.接受对方名片时要站立，身体向前倾，双手接受并认真看一遍，然后向对方表示“谢谢”。对所接受的名片应妥善保管，已备业务之用。
3.会客时应将对方的名片排列于桌面，勿称谓错误，用后妥善保管。
4.如客人率先递交名片，应表示谢意，再递送自己的名片。
5.谈判时应将对方名片排列于桌面。
（十）参观
1.遇到来访参观人员礼貌大方致意。
2.掌握公司基础知识，为来访者解答礼节性问题。
3.维护来访者在相关区域的安全，保管公司在相关区域的信息与物品安全。
4.外出访问参观要遵守纪律，未经允许不乱动乱摸物品。珍视学习交流的机会，以诚恳的态度进行友好的交流，不自高自大蔑视规模小于恒久的企业。
5.跟随队伍的进度，不擅自离队或办理私事。如需要离队应征得领队的同意。